Preguntas Frecuentes

Para que tu arte luzca espectacular y profesional, requerimos archivos en alta resolución (mínimo 300 DPI). Aceptamos formatos .PSD (Photoshop), .PDF o .PNG con fondo transparente (este último es ideal para stickers y llaveros). Es fundamental que el archivo esté al tamaño real de impresión; si envías un diseño pequeño y nosotros lo escalamos, perderá nitidez y se verá pixelado. Asegúrate de que todos los textos estén convertidos a curvas o que las capas estén debidamente acopladas para evitar errores tipográficos.

Esta es una diferencia técnica inevitable: las pantallas (tabletas, monitores) emiten luz y trabajan en espacio de color RGB, mientras que la impresión física utiliza tintas en RGB. Algunos colores "neón" o extremadamente brillantes en digital no tienen un equivalente exacto en tinta física, lo que puede resultar en colores ligeramente más opacos o saturados. Te recomendamos trabajar tus archivos directamente en perfil RGB para que tengas una previsualización más realista. En TheWorkFox calibramos nuestros equipos para ser lo más fieles posible, pero siempre existirá una variación natural entre la luz y el pigmento.

Por el momento, no contamos con plantillas descargables. En TheWorkFox trabajamos directamente con los archivos y medidas que tú nos proporciones, dándote total libertad creativa sobre tus lienzos. Es responsabilidad del artista preparar su archivo en el tamaño final deseado, asegurándose de dejar un margen de seguridad de al menos 10mm en los bordes para evitar que elementos importantes se pierdan durante el corte. Te recomendamos revisar nuestras guías de preparación de archivos en la sección de Soporte para asegurar que tu diseño sea apto para producción.

Nuestro equipo técnico realiza una revisión de "compatibilidad", es decir, verificamos que el archivo tenga la resolución adecuada, el tamaño correcto y que los cortes sean viables. Sin embargo, no realizamos correcciones de contenido. Esto significa que no revisamos ortografía, errores de anatomía, colores o elementos olvidados en el diseño. El archivo que tú apruebas en la fase de validación es exactamente el que se manda a las máquinas, por lo que te pedimos revisar minuciosamente tu arte antes de darnos el visto bueno final.

Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como transferencias bancarias directas y los métodos de pago electrónicos más populares disponibles a través de links de pago seguros. Todos los pagos realizados en el sitio están protegidos por encriptación SSL de alta seguridad para garantizar que tus datos financieros permanezcan privados en todo momento.

Para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, el sistema requiere la liquidación del 100% del pago para poder ingresar el pedido a la fila de producción. Esto nos permite asegurar la compra de materiales y agilizar los tiempos de fabricación de tu mercancía. Únicamente manejamos esquemas de pago parcial en proyectos especiales o volúmenes industriales gestionados directamente con un asesor de ventas, fuera de la plataforma automática.

Para mantener nuestros costos de envío lo más bajos posible para ti, manejamos una política de envío único. Esto significa que si en un mismo carrito compras stickers (que tienen producción rápida) y Dakimakuras o Standees (que requieren más tiempo), el paquete se enviará hasta que el producto con el proceso más largo esté totalmente terminado. Si necesitas que algunos artículos lleguen antes, te recomendamos realizar los pedidos por separado, pagando el envío correspondiente para cada paquete.

¡Claro que sí! Sabemos lo importante que es tu arte. Una vez que recibimos tu pago y tus archivos, nuestro equipo técnico realiza una revisión básica de medidas y resolución. Tras unos días hábiles, recibirás un mensaje de confirmación donde deberás dar el visto bueno final a los diseños, cantidades y acabados. Es crucial que revises este mensaje con atención, ya que una vez que nos das tu aprobación ("OK"), el pedido entra a la fila de impresión y ya no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones de ningún tipo.

En TheWorkFox, cada pieza se crea especialmente para ti bajo pedido, lo que significa que se le dedica el tiempo y cuidado necesario para que sea perfecta.

El tiempo total desde que confirmas tu compra hasta que llega a tu puerta se divide en dos fases:

Fase de Producción (Manufactura): Esta es la etapa más especial y toma entre 30 y 45 días hábiles después de confirmado tu pago. Aquí es donde nuestro equipo da vida a tus productos con todo el detalle, cariño y calidad posibles.

Fase de Envío (¡Rumbo a ti!): Una vez que tus piezas están listas y perfectamente empacadas, la despachamos. El envío dentro de la República Mexicana tarda entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

En resumen:
• Tiempo total estimado: Aproximadamente de 5 a 8 semanas (sumando producción + envío).
• Recibirás actualizaciones por email en cada etapa clave del proceso para que siempre sepas en dónde está tu pedido.

✨ Recuerda: Estás adquiriendo piezas únicas, hechas a tu medida y sin prisas. ¡Vale la pena la espera!

Por el momento, no realizamos envíos internacionales. Nuestro servicio de entrega está disponible solo para direcciones dentro de la República Mexicana.

Si el pedido aún no ha sido enviado, ¡contáctanos rápido y haremos lo posible por cambiarlo! 🏃💨 Recuerda que los cambios de dirección pueden generar costos extra.

¡Nos encantaría llegar a todos los rincones del mundo! Sin embargo, por el momento, nuestros carriers no ofrecen cobertura en esa área.

¡Nos encantaría llegar a todos los rincones del mundo! Sin embargo, por el momento, nuestros carriers no ofrecen cobertura en esa área.

Sabemos que el calendario de convenciones y bazares es vital para tu negocio. Sin embargo, debido a que nuestros procesos de fabricación son al mayoreo y bajo demanda, no podemos "adelantar" pedidos de forma urgente. Te recomendamos realizar tus compras con un margen mínimo de 60 días de anticipación a tu evento. Esto cubre los 30-45 días hábiles de producción y deja un margen de seguridad por si la paquetería presenta retrasos externos. Planificar con tiempo es la mejor forma de asegurar que tu stand esté lleno y listo para el éxito.

Al ser productos personalizados y fabricados bajo demanda, no aceptamos devoluciones por razones de gusto personal o errores en la selección del cliente. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu carrito y los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.

¡Oh no! 😱 Envíanos un mensaje por correo electrónico a [email protected], a través de nuestro formulario de contacto o por chat dentro de los 2 días posteriores a la entrega con fotos del daño, videos o pruebas y lo solucionaremos. 📸

Recuerda que es obligatorio presentar un video de unboxing continuo para validar cualquier reclamación por faltantes o daños de fábrica.

Sí, es un requisito estrictamente indispensable. Como fabricantes de mayoreo, el video de apertura es la única prueba objetiva que nos permite auditar nuestro proceso de empaque y deslindar responsabilidades con la paquetería. El video debe ser continuo (sin cortes ni ediciones), mostrando la caja sellada por todos sus lados antes de abrirla y la revisión de cada pieza. Sin este video, lamentablemente no podemos proceder con reposiciones o reembolsos, ya que es nuestra única protección contra incidencias en el trayecto o errores de manipulación externa.

Si tras revisar tu video de unboxing confirmamos que hubo un error en nuestro conteo o empaque, ¡no te preocupes! Nos haremos responsables de inmediato. Dependiendo de la urgencia y el volumen, podemos ofrecerte dos soluciones: el envío de las piezas faltantes sin costo adicional para ti, o la generación de un cupón de crédito por el valor de dichas piezas para que lo utilices en tu siguiente compra. Nuestro objetivo es que tu inversión esté completa y lista para ser vendida.